Na Ornato, queremos que você esteja completamente satisfeito com a sua compra, mas caso não esteja oferecemos um processo simples para trocas e cancelamentos.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou o cancelamento de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como Realizar a Troca ou Cancelamento
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Troca na Loja Física
- Você pode realizar a troca diretamente em nossa loja física, localizada no bairro do Ipiranga, em São Paulo.
- Endereço: Rua Bom Pastor, 1585.
- Horário de funcionamento: Terça à sexta-feira, das 10h às 18h. De sádabo, das 10h ás 17h.
- Leve o produto em sua embalagem original e a nota fiscal para facilitar o processo.
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Troca ou Cancelamento Online
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação.
- Nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto e os próximos passos.
Condições para Troca ou Cancelamento
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
- Para trocas, após o retorno do produto, será disponibilizado o valor para nova compra.
Política de Trocas para Peças Personalizadas
Na Ornato, peças personalizadas ou feitas sob medida são confeccionadas exclusivamente para atender às especificações do cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções desses itens, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
Casos em que a troca será avaliada
- Defeito de fabricação: Se a peça apresentar algum problema de qualidade.
- Erro na personalização: Se o produto entregue não corresponder às características previamente aprovadas pelo cliente.
Garantia de Qualidade
Nos comprometemos a garantir que cada peça personalizada seja produzida com o máximo de cuidado e atenção aos detalhes. Caso você identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe pelos canais:
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Troca por Defeito
Caso você identifique algum defeito de fabricação, poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- O defeito será analisado pela nossa equipe em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.
- Caso seja constatado o defeito de fabricação, você poderá optar pela troca do produto ou por um vale-compra no mesmo valor.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência com a Ornato seja sempre positiva.
